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POLITICAS PARA DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DE INTERNACIONAL DE DROGAS S.A. OBJETIVO:

INTERNACIONAL DE DROGAS S.A identificada con la sigla IDD dentro del sistema de aseguramiento de la calidad, establece esta norma con la finalidad de definir las pautas para evaluar, aceptar y disponer de las devoluciones de nuestros productos, indicando a continuación el procedimiento a realizar para queja y/o reclamo y el procedimiento a realizar por productos por vencimiento

                    PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR UNA QUEJA Y/O RECLAMO

 Cuando exista una queja y/o reclamo por parte del cliente se debe radicar la reclamación dentro de las 24 horas posteriores al recibo de la mercancía, al correo electrónico servicioalcliente@interdrogas.net o al PBX: 7434333 Ext. 185, en caso contrario se dará por entendido la aceptación a satisfacción por parte del cliente (Artículo 2 Ley 1231 de 2008). ü Cuando el cliente radique la queja y/o reclamo, es necesario tener a mano el número de factura, fecha, y código del producto; allí se le generará un número de radicado, con el fin de revisar si es o no procedente su reclamación. ü IDD tendrá un plazo máximo de 72 horas después de la radicación para dar solución a la misma. ü Si el reclamo da lugar a la devolución de la mercancía a nuestras bodegas, dentro del procedimiento de radicación del reclamo IDD emitirá una orden de recogida relacionando la cantidad de productos, para que a través del conductor sean recogidos, y éste a su vez entregará al cliente copia del documento para constancia del estado de la mercancía entregada. ü El crédito por las mercancías aceptadas en devolución se hará de la siguiente forma: Al momento de recibir la mercancía en nuestras instalaciones, se verificará las condiciones para aprobarla y aceptarla como devolución y se procederá a elaborar la respectiva NOTA CRÉDITO por concepto de DEVOLUCIÓN, liquidada de acuerdo a las condiciones establecidos en el momento de la facturación; es decir con el valor con el cual fue facturado menos los descuentos adicionales concedidos, la Nota Crédito se hará llegar al cliente oportunamente, y se verá reflejada en la cartera del cliente. ü La mercancía no aceptada por la empresa, el cliente tendrá (8) días continuos para recoger los productos en las instalaciones de la empresa ubicada en la ciudad de Bogotá, Carrera 34 No 6ª-73, pasado este tiempo será entregada a una empresa autorizada por la secretaria de Salud para el proceso de destrucción. ü No se aceptan devoluciones por sobre stock o baja rotación

POLITICAS PARA DEVOLUCIONES DE NUESTROS PRODUCTOS

Nuestras ventas son de carácter definitivo y las solicitudes de devoluciones serán reconocidas exclusivamente por las siguientes causales:

1) CAUSALES DE DEVOLUCIÓN

a) Productos con defectos de calidad: en los cuales INTERNACIONAL DE DROGAS S.A. tenga alguna responsabilidad sobre la no conformidad. b) Mercancía Averiada durante el Transporte. En esta causal, las devoluciones pueden ser de dos tipos: I) Devoluciones generadas durante el proceso de entrega: Si el cliente al recibir su pedido identifica que alguna de las cajas se encuentra averiada, cinta despegada o rota, los sellos de seguridad rotos o manipulados, favor no recibir mercancía y hacer devolución del pedido, reportando de manera inmediata al área de servicio al cliente, registrando con claridad la novedad por la cual se abstiene de aceptar la mercancía, si la mercancía es entregada por una transportadora se debe registrar en la guía la razón por la cual se devuelve la mercancía. II) Devoluciones generadas posteriormente al proceso de entrega: Si los daños son detectados una vez el cliente ha recibido su mercancía y ha procedido a desembalar y revisar, además se evidencia que fueron ocasionados en el Transporte

c) Mercancía no solicitada por el Cliente. Cuando nuestro cliente, por error en la toma del pedido, o por error de digitación, reciba mercancía no requerida, se debe informar al área de servicio al cliente donde se le generara una orden de recogida para que a través del conductor sean recogidos los productos

2) CAUSAS DE NO ACEPTACIÓN DE RECLAMOS, DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS DE MERCANCIA

a) Productos deteriorados por malas prácticas de almacenamiento e inadecuadas condiciones de manejo en inventario o en exhibición, fuego, humo, vejez, agua. o por otros factores ajenos a la empresa. b) Mercancía que no esté en su empaque original, o éste aparezca abierto o con marcas ilegibles en las cajas y/ó rótulos de los productos, o cuyo contenido no corresponda a lo declarado en la Factura que originó la venta. c) Productos de negociación especial y/o encargo. d) Mercancía que tengan sellos de seguridad rotos, y/ó etiquetas destruidas, envases iniciados o destapados, o con marcaciones especiales por parte del cliente. e) No se aceptará la devolución si las unidades no coinciden con los lotes facturados y que sus empaques no se encuentren en el mismo estado en el que fueron entregados. f) Para Medicamentos que requieren Cadena de Frío para su conservación, sólo se aceptará devolución por avería, siempre y cuando se pueda evidenciar. Por tanto, el cliente lo debe reportar el mismo día en que recibe el producto, con el fin de medirle la trazabilidad al despacho del mismo; en caso contrario no será aceptado. Bajo ninguna otra circunstancia se aceptará devolución de este tipo de medicamentos debido a que son susceptibles de alterar sus propiedades farmacológicas, fisicoquímicas y de esterilidad cuando se rompe la Cadena de Frío. g) Productos alterados ó fraudulentos. Cuando se detecte este tipo de casos se dará aviso inmediatamente a las autoridades competentes.

PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR UNA DEVOLUCION POR VENCIMIENTO

Vencimiento. Se aceptará teniendo en cuenta la política de devolución del laboratorio proveedor del producto. Si el Cliente debe realizar una devolución por Vencimiento debe tener en cuenta los siguientes aspectos: ü Debe hacer llegar los productos a las instalaciones de la empresa en los primeros 10 días de cada mes con excepción de diciembre, por esta razón las devoluciones de diciembre deben ser enviadas en el mes de noviembre con una relación adjunta describiendo cantidad, nombre del producto y fecha de vencimiento, ü La devolución puede ser enviada con los conductores o directamente en las oficinas de IDD Cra 34 No 6ª-73 en el departamento de devoluciones. ü Cualquier valor generado por flete correspondiente a devolución de medicamentos por Vencimiento correrá por cuenta del CLIENTE. ü Los productos deben ser enviados con (3) meses de anticipación a su fecha de expiración sin contar el mes actual. ü Internacional de Drogas se compromete en las próximas 72 horas de recibida la mercancía en dar respuesta si es procedente o no la devolución. ü Se demostrará evidencia de haber adquirido los productos directamente a INTERNACIONAL DE DROGAS S.A. La empresa verificara: referencia del producto, número de lote, fecha de vencimiento, si es aprobada la devolución, se procederá a elaborar la respectiva NOTA CRÉDITO por concepto de DEVOLUCIÓN, liquidada al 25% del valor del precio actual del producto. La Nota Crédito se hará llegar al cliente oportunamente, y se verá reflejada en la cartera del cliente. ü Si los productos llegan a las instalaciones de la empresa pasados los (10) diez primeros días el mes, se procesará la devolución para el próximo mes, asumiendo la responsabilidad por parte del cliente. ü El cliente podrá hacer seguimiento a su devolución con el Departamento de Devoluciones al PBX 7434333 Ext 184 o al correo electrónico devoluciones@interdrogas.net ü La mercancía no aceptada por la empresa, el cliente tendrá (8) días continuos para recoger los productos en las instalaciones de la empresa ubicada en la ciudad de Bogotá, Carrera 34 No 6ª-73, pasado este tiempo será entregada a una empresa autorizada por la Secretaria de Salud para el proceso de destrucción.